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彝良 2024年10月10日
彝良县医疗保障局：践行为民宗旨 精进医保服务
2025-04-02 15:53:29
今年以来，彝良县医疗保障局紧扣“放管服”改革主线，创新构建“延时服务不断档、网办服务不打烊、容缺受理不缺位”的便民服务模式，不断提升医保服务的便捷和温度，持续增强群众和企业的获得感、满意度。
延时服务，暖心不断档。彝良县医疗保障局在医保窗口创新建立“动态弹性服务机制”，常态化延时服务中坚持“服务不变、质量不减”，方便定点医药机构办理业务。2025年一季度，累计延时服务时长突破60小时，有效减少企业和群众“跑空”现象，窗口服务满意度持续提升。
网办服务，高效不打烊。彝良县医疗保障局依托“云南医保”微信小程序，大力推行“掌上办”数字化服务，建立线上业务指导工作群，提供医保咨询和业务办理指导。截至目前，已实现异地就医备案、参保登记、费用报销、慢特病登记等55项高频医保服务线上办理，减少群众跑腿。
容缺受理，服务不缺位。彝良县医疗保障局针对材料不全的医保业务，实行“容缺受理”，允许通过邮寄、微信、邮件等方式后续补交材料，平均办理时限压缩50%。今年一季度，累计受理零星报销、慢特病认定等高频业务198件，办结率100%，群众满意度100%。
来源：彝良融媒
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